shadow_left
Logo
Shadow_R

Dla przedsiębiorcy

Firma
Giełda
Finanse
Kursy walut NBP

Nasi sponsorzy

Cytaty

Za podróżnego bez biletu uważa się takiego podróżnego, który biletu nie posiada.

Galeria dnia...

a (8).JPG

Imieniny

20 Listopada 2018
Wtorek
Imieniny obchodzą:
Anatol, Edmund,
Feliks, Jeron,
Oktawiusz, Sędzimir
Do końca roku zostało 42 dni.

Zamów biuletyn







Wieści RSS

Aktualno?ci z naszej witryny:
 
   
KLUCZ DO SKUTECZNEJ SPRZEDAŻY I OBS?UGI KLIENTA PDF Drukuj Email
Wpisał: Jolanta Balicka   
01.04.2008.
Cel szkolenia:
Zorientowanie na klienta, tj. na jego potrzeby i oczekiwania, zwłaszcza na klienta tzw. „trudnego”. Umiejętność nawiązania kontaktu, porozumienia w sytuacji konfliktowej oraz asertywnego zachowania się. Sztuka skutecznej argumentacji. Nauczenie praktycznych metod pracy z klientem, pozwalających budować trwałe i satysfakcjonujące relacje. Sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, wszyscy mający kontakty z klientami powinni nieustannie ulepszać narzędzia swojej pracy. Dzięki nim stanie się możliwe zwiększenie sprzedaży, a przez to wydajność i zyski przedsiębiorstw. Dzięki szkoleniu uczestnicy będą potrafić:
skutecznie badać potrzeby klienta, tak aby dopasować produkt do jego potrzeb co wpłynie na zmniejszenie zastrzeżeń posprzedażowych. Uczestnicy nauczą się „programować” swoich klientów w sposób dla nich niedostrzegalny dzięki poznaniu technik NLP wykorzystywanych w procesie sprzedaży, aby zmaksymalizować sprzedaż swoich produktów. Uczestnicy nauczą się kształtować relację kupujący-sprzedający na głębszych poziomach komunikacyjnych na każdym etapie procesu obsługi i sprzedaży.

PROGRAM:
1. Rola skutecznej komunikacji w procesie sprzedaży
1.1. Techniki skutecznego mówienia:
- parafrazowanie,
- klaryfikowanie,
- kierowanie,
- odzwierciedlanie,
- podsumowanie
1.2. Znaczenie aktywnego słuchania
1.3. Komunikacja niewerbalna:
- Specyfika, rodzaje i funkcje aktów niewerbalnych
- Funkcje aktów niewerbalnych:
• przekazywanie znaczeń,
• ilustracja wypowiedzi,
• wskaźniki emocji,
• regulatory zachowań konwersacyjnych,
• dopasowanie do sytuacji.
2. Etapy procesu sprzedaży i obsługi klienta.
2.1. Nawiązanie kontaktu z klientem:
- techniki nawiązywania kontaktu i budowania zaufania,
- dostrajanie głosu i używanie „słów kluczy”.
2.2. Badanie potrzeb klienta.
- Techniki zadawania pytań, ich rola w badaniu potrzeb:
• pytania otwarte dla rozpoznania klienta i jego oczekiwań,
• pytania o konkretną korzyść,
• pytania dające możliwość wyboru,
• pytania ukierunkowujące,
• pytania hipotetyczne,
•przekształcanie twierdzeń w pytania.
2.3. Wywołanie chęci zakupu w oparciu o budowanie skutecznej argumentacji.
- Techniki argumentacyjne w oparciu o trzy modalności NLP:
• argumentacja wzrokowa,
• argumentacja słuchowa,
• argumentacja kinestetyczna.
- Dobór odpowiedniego słownictwa oraz sposobu prezentowania oraz argumentowania w oparciu o daną modalność.
- Badanie modalności klienta.
2.4. Skuteczne sposoby zamykania transakcji.
- Zasady domykania transakcji techniki uzyskiwania odpowiedzi twierdzących.
3. Techniki sprzedaży.
3.1. Język NLP, jako siła sprzedaży.
- ?wiadome i pozytywne wykorzystanie słów:„SPRóBUJ”, „NIE”, „ALE”, „JE?LI”.
3.2. Implikacje, jako pozytywna sugestia:
- Implikowana jednoczesność.
- Implikowany skutek.
3.3. Presupozycje:
- Dotyczące czasu,
- Dotyczące świadomości.
3.4. Techniki sprzedaży:
- „drzwiami w twarz”,
- „stopa w drzwiach”,
- „ stopa w ustach”,
- „niska piłka”,
- „siła przykładu”,
- „ingracjacja”,
- „ograniczona ilość”.
4. Metody argumentacji cenowej.
- Metoda cen częściowych.
- Metoda pomniejszania.
- Metoda porównawcza.
- Metoda preferująca jakość.
- Metoda usług kompleksowych.
- Metoda zaszokowania.
- Metoda podawania różnicy.
5. Metody radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta.
- „tak – ale”,
- „i zamiast ale”,
- „pytania zwrotne”,
- „pytania retoryczne”,
- „wady, zalety”,
- „dzielenie bądź mnożenie”,
- „wyprzedzanie zarzutów”,
- „zwłoka”.

Wszystkie zainteresowane osoby prosimy o kontakt z Magdaleną Tarasiuk, tel. 091 486 07 65, wew. 24, Ten adres e-mail jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
Zmieniony ( 01.04.2008. )
 
« poprzedni artykuł   następny artykuł »