|
|
Cytaty
Człowiek jest mniej nieszczęśliwy, gdy nie jest nieszczęśliwy sam. |
Imieniny
29 Marca 2024 | Piątek | Imieniny obchodzą: Cyryl, Czcirad, Eustachy, Eustachiusz, Ostap, Wiktoryn | Do końca roku zostało 278 dni. |
Zamów biuletyn
Wieści RSS
Aktualno?ci z naszej witryny:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
KLUCZ DO SKUTECZNEJ SPRZEDAŻY I OBS?UGI KLIENTA |
|
|
|
Wpisał: Jolanta Balicka
|
01.04.2008. |
Cel szkolenia: Zorientowanie na klienta, tj. na jego potrzeby i oczekiwania, zwłaszcza na klienta tzw. „trudnego”. Umiejętność nawiązania kontaktu, porozumienia w sytuacji konfliktowej oraz asertywnego zachowania się. Sztuka skutecznej argumentacji. Nauczenie praktycznych metod pracy z klientem, pozwalających budować trwałe i satysfakcjonujące relacje. Sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, wszyscy mający kontakty z klientami powinni nieustannie ulepszać narzędzia swojej pracy. Dzięki nim stanie się możliwe zwiększenie sprzedaży, a przez to wydajność i zyski przedsiębiorstw.
Dzięki szkoleniu uczestnicy będą potrafić: skutecznie badać potrzeby klienta, tak aby dopasować produkt do jego potrzeb co wpłynie na zmniejszenie zastrzeżeń posprzedażowych. Uczestnicy nauczą się „programować” swoich klientów w sposób dla nich niedostrzegalny dzięki poznaniu technik NLP wykorzystywanych w procesie sprzedaży, aby zmaksymalizować sprzedaż swoich produktów. Uczestnicy nauczą się kształtować relację kupujący-sprzedający na głębszych poziomach komunikacyjnych na każdym etapie procesu obsługi i sprzedaży.
PROGRAM: 1. Rola skutecznej komunikacji w procesie sprzedaży 1.1. Techniki skutecznego mówienia: - parafrazowanie, - klaryfikowanie, - kierowanie, - odzwierciedlanie, - podsumowanie 1.2. Znaczenie aktywnego słuchania 1.3. Komunikacja niewerbalna: - Specyfika, rodzaje i funkcje aktów niewerbalnych - Funkcje aktów niewerbalnych: • przekazywanie znaczeń, • ilustracja wypowiedzi, • wskaźniki emocji, • regulatory zachowań konwersacyjnych, • dopasowanie do sytuacji. 2. Etapy procesu sprzedaży i obsługi klienta. 2.1. Nawiązanie kontaktu z klientem: - techniki nawiązywania kontaktu i budowania zaufania, - dostrajanie głosu i używanie „słów kluczy”. 2.2. Badanie potrzeb klienta. - Techniki zadawania pytań, ich rola w badaniu potrzeb: • pytania otwarte dla rozpoznania klienta i jego oczekiwań, • pytania o konkretną korzyść, • pytania dające możliwość wyboru, • pytania ukierunkowujące, • pytania hipotetyczne, •przekształcanie twierdzeń w pytania. 2.3. Wywołanie chęci zakupu w oparciu o budowanie skutecznej argumentacji. - Techniki argumentacyjne w oparciu o trzy modalności NLP: • argumentacja wzrokowa, • argumentacja słuchowa, • argumentacja kinestetyczna. - Dobór odpowiedniego słownictwa oraz sposobu prezentowania oraz argumentowania w oparciu o daną modalność. - Badanie modalności klienta. 2.4. Skuteczne sposoby zamykania transakcji. - Zasady domykania transakcji techniki uzyskiwania odpowiedzi twierdzących. 3. Techniki sprzedaży. 3.1. Język NLP, jako siła sprzedaży. - ?wiadome i pozytywne wykorzystanie słów:„SPRóBUJ”, „NIE”, „ALE”, „JE?LI”. 3.2. Implikacje, jako pozytywna sugestia: - Implikowana jednoczesność. - Implikowany skutek. 3.3. Presupozycje: - Dotyczące czasu, - Dotyczące świadomości. 3.4. Techniki sprzedaży: - „drzwiami w twarz”, - „stopa w drzwiach”, - „ stopa w ustach”, - „niska piłka”, - „siła przykładu”, - „ingracjacja”, - „ograniczona ilość”. 4. Metody argumentacji cenowej. - Metoda cen częściowych. - Metoda pomniejszania. - Metoda porównawcza. - Metoda preferująca jakość. - Metoda usług kompleksowych. - Metoda zaszokowania. - Metoda podawania różnicy. 5. Metody radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta. - „tak – ale”, - „i zamiast ale”, - „pytania zwrotne”, - „pytania retoryczne”, - „wady, zalety”, - „dzielenie bądź mnożenie”, - „wyprzedzanie zarzutów”, - „zwłoka”.
Wszystkie zainteresowane osoby prosimy o kontakt z Magdaleną Tarasiuk, tel. 091 486 07 65, wew. 24,
Ten adres e-mail jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
|
Zmieniony ( 01.04.2008. )
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|